最快 · 文字说明
客服邮箱
contact@kaiyuntiyu-sprint.com.cn
同步失败、关注列表异常、战报内容更正、合作意向，凡是需要留下截图、场次或设备型号的，写信最省事。附件一次带上，来回就少一轮。
工作日 9:00-18:00 在线，通常一个工作日内回复。
01 / 联系通道
三条通道，按事情的急缓来选
文字能说清的事走邮箱，需要当面问的留电话等回拨，纸质材料和赛事物料走地址。三种方式都由同一支客服与支持团队接住，不用来回换窗口。
需要口头沟通
服务电话
400-8569-7551
电话按回拨安排：先发一封邮件写清事由和方便接听的时段，我们照着那个时间段打回来，你不用一直守着手机等。
回拨按邮件注明的方便时段安排。
书面与物料
联系地址
云南省昆明市五华区学府路388号
寄送赛事资料、合作方案纸质件或活动物料时填写这个地址。寄出前先发一封邮件知会收件人与件数，签收和转交会更顺。
地址仅用于联系与寄送。
02 / 服务时间
工作日在线，回拨照你写的时间来
9:00—18:00
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 在线。周末与节假日发来的邮件照常进队列，顺延到下一个工作日处理；需要电话沟通的，把时段写进邮件正文即可。
-
01
写信说明情况
发送到客服邮箱，主题里带上咨询类型和涉及的赛事、轮次或设备型号，正文附上截图或订单信息。
-
02
注明方便接听的时段
写清哪天、哪个时间段方便接电话，以及可以联系的号码，我们会按这个安排回拨。
-
03
按时段接回拨
回拨由客服团队在工作日安排，若你临时不方便，回复同一封邮件改时段即可，不需要重新走一遍流程。
03 / 咨询分类
先分清是哪一类，回复会快很多
品牌赛事合作、场馆与校园内容合作、客户端使用支持，三类事情由不同的人接手。点一下下面的标签，看看每一类该写什么、主题该怎么起。
品牌赛事合作
适合：想把赛事做成内容专区的品牌方、赛事运营方、城市邀请赛主办团队。
写清赛事规模、举办城市、计划上线时间和希望的栏目数量，我们会先确认合作范围与对接人，再谈排期。数据进阶与品牌合作两档能力不同，邮件里可以直接说明倾向。
建议邮件主题品牌赛事合作｜赛事名称＋城市＋计划上线月份
场馆与校园内容合作
适合：城市球馆、校园体育社团、做本地联赛的赛事数据伙伴。
把场馆容量、常办项目、赛程节奏和可以提供的数据字段说清楚，附上一份近期赛程表最好。合作以内容归档与重点场次推荐为主，我们会对照筛选条件判断能不能进重点标签。
建议邮件主题内容合作｜场馆或社团名称＋常办项目＋近期赛程
客户端使用支持
适合：换设备后同步不上的用户、收不到赛程提醒的用户、标签筛选结果对不上的用户。
写清手机系统与版本号、客户端版本、出现问题的时间点和操作步骤，能截图就截图。想先自己试一遍的，可以先看问题排查页里的分步建议。
建议邮件主题客户端支持｜系统与版本＋问题现象＋发生时间
04 / 响应节奏
发出去之后，大概多久有回音
客服邮件通常在一个工作日内回复；需要电话沟通的，回拨按你在邮件里注明的时段安排。合作类咨询会先确认赛事规模与栏目需求，再给出对接人，后续按双方时间推进。
一个工作日
客服邮件回复
常见问题在第一封回信里给出处理步骤；需要查资料的，会说明进度和下一次回复的时间。
按你写的时段
电话回拨
回拨安排在工作日的方便时段内，若你没接到，会再发一封邮件确认新的时间。
先方向后细节
合作咨询对接
第一轮沟通会确认合作类型、可覆盖的栏目与大致排期，再进入具体方案的讨论。
想少走一轮邮件？先看 问题排查的分步指引， 或到客户端与服务页确认版本和服务分档， 沟通数据相关事宜可读数据保护说明， 使用规则见用户协议。
05 / 服务地区
服务地区：云南
赛事专区已收录 1860 场公开赛事资料，覆盖云南 16 个州市的业余联赛、校园赛事和城市邀请赛。昆明及各地州的场馆、社团和赛事伙伴，都可以按上面的方式直接联系。
06 / 地址与邮件模板
把该写的写全，一次就能对上
联系地址
云南省昆明市五华区学府路388号
寄送资料与书面材料时使用；寄出前发一封邮件说明收件人与件数，转交会更稳妥。
邮箱与电话
contact@kaiyuntiyu-sprint.com.cn
400-8569-7551
客服邮箱工作日 9:00-18:00 在线；如需电话回拨，请在邮件中注明方便时段。
邮件这样写就够了
主题：【咨询类型】＋赛事或设备名称＋期望回复时间 正文： 1. 称呼与联系方式 2. 咨询类型（品牌赛事合作 / 场馆与校园内容合作 / 客户端使用支持） 3. 涉及的赛事、轮次、场馆或设备型号 4. 方便接听电话的时段 5. 需要我们先了解的背景与附件说明
复制到你的邮箱里，把方括号内容换成实际情况即可。主题写清类型，处理会更快分到对应的同事手上。